|
Предновогодний бум, или Как не купить некачественный товарБизнес
В последние дни уходящего года, неважно какого - Кролика, Змеи или Быка, - весь мир тихонечко и как бы незаметно для себя сходит с ума: толпы людей рыщут по магазинам в поисках того самого нужного (а 31 декабря - любого, лишь бы купить) подарка для своей второй половинки, детей, братьев и сестер, тещ и свекровей, племянников, друзе, коллег по работе...
Как показывает статистика, именно на конец декабря приходится пик продаж в лучшем случае - ненужных, в худшем - некачественных товаров.
К нашему с вами счастью, о котором многие и не догадываются, с 24 ноября этого года вступило в силу постановление Правительства РФ № 924 (от 10.11.2011 г.) “Об утверждении перечня технически сложных товаров”. Благодаря ему предыдущий перечень, существовавший с 1997 года, был существенно расширен. И сейчас вернуть или потребовать заменить, обнаружив существенные недостатки, можно не только самолет, вертолет, автомобиль, яхту или катер, что в общем-то большинству граждан не грозит за их неимением, но и цифровую фото- и видеокамеру, кондиционер и посудомоечную машину. Из утратившего силу перечня в новый перешли также холодильники, стиральные машины, компьютеры и прочее, без чего жизнь современного человека сложно представить.
Не прозевать срок
- 15 дней - тот срок, в течение которого, обнаружив дефект, неважно - существенный или нет, устранимый или неустранимый, потребитель вправе обратиться к продавцу с любым требованием, предусмотренным статьей 18 закона “О защите прав потребителей”, - уточняет ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Кировской области А.А. Петрова. - Какие это требования? Ремонт, замена товара, снижение цены или возврат денежной суммы, уплаченной за товар.
Казалось бы, все просто. Купили морозильник, доставили до дома, включили, на следующий день обнаружили, что он не морозит - и прямиком в магазин - права качать. Но с новогодним-то подарком может быть все иначе. Подарили вы подруге 31 декабря кухонный комбайн, а она о нем все новогодние праздники и не вспомнила. И вот 20 января решила-таки воспользоваться подарочком, а он... не работает.
- Если 15-дневный срок истек и недостаток выявился за его пределами, то требования с возвратом денежных средств и заменой товара будут носить ограничения, - поясняет Анна Анатольевна. - Статья 18 закона “О защите прав потребителей” предусматривает ряд обязательных условий, при которых в отношении этих технически сложных товаров может быть предъявлено требование о замене или возврате денежных средств. Какие это условия? Первое - недостаток должен быть существенным, то есть неустранимым, либо неоднократным, либо требующим несоизмеримых затрат времени и средств для его устранения (замена детали по стоимости равной с самим товаром). Второе - товар не использовался в течение 30 дней в период первого года гарантии по причине устранения его недостатков (шли диагностики, проверки качества, экспертизы и так далее).
Одним словом, зевать нельзя: приобрели - и сразу используйте свою покупку по назначению. А прошли заветные 15 дней, прав у потребителя стало меньше, однако требовать ремонта или уменьшения цены - вполне реально.
Поспешай медленно
В чем таится опасность новогодних покупок, так это в спешке их приобретения. Согласитесь, когда вы, запыхавшись, прибегаете в магазин и, обращаясь к продавцу, заявляете: “Мне нужен телефон”, он среагирует и предложит то, что считает нужным сам. И затем, уже дома, вы поймете, что хотели-то смартфон, а вовсе не телефон. И вам потребуется еще уйма времени, чтобы доказать, что продавец продал вам не то, что было нужно.
- Необходимо, обращаясь с продавцу, грамотно называть характеристики товара, чтобы вам не подсунули (это вам так кажется) не то, что было нужно, - говорит Анна Анатольевна. - И не забывайте о главной функции того или иного товара - стиральная машина должна стирать, сотовый телефон - служить для общения. Чем больше дополнительных функций, тем выше вероятность всевозможных сбоев и поломок.
В спешке мы с вами делаем непростительные ошибки, например, на предложение продавца продемонстрировать свойства товара в действии, отмахиваемся, ссылаясь на спешку. Мол, заверните, упакуйте, сам со всем разберусь.
И в спешке же не обращаем внимания на то, как заполнен гарантийный талон. Продавец, зараженный вашей спешкой, может указать в нем совсем другой серийный номер. И в случае возникновения позднее спора по качеству товара выяснится, что на вашей стиральной машине один серийный номер, а в гарантийном талоне совсем другой. Кто виноват? Покупатель, который просмотрел, и продавец, сделавший ошибку.
- Был такой случай: кировчанин купил телевизор с большим экраном, - продолжает А.А. Петрова.- Стоимость товара - 80 тысяч рублей. Спешил страшно, к тому же продавец убедил его, что с товаром все в порядке и осматривать телевизор не нужно, чтобы не терять время. В последний момент мужчина еще и отказался от доставки товара на дом. Ему вынесли нечто в большой коробке, погрузили в его машину. Дома мужчина открыл коробку и обнаружил трещину по диагонали во весь экран и обратился в наш отдел по защите прав потребителей. Доказать, что трещина уже была в магазине, проблематично. Продавец будет приводить довод, что она как механическое повреждение возникла вследствие транспортировки товара потребителем до дома.
Многие магазины, к примеру, бытовой техники, предоставляют такую услугу - доставка товара на дом. Чтобы вам не привезли “кота в мешке”, важно осмотреть товар, прежде, чем его принять к оплате и поставить подпись, что претензий к качеству товара вы не имеете. И пусть вас не смущает, что именно вы создаете очередь, требуя продемонстрировать работу кондиционера. И просьбу продавца, мол, сначала оплатите, распишитесь, у нас много заказов, товар качественный, мы уверены, но заказов так много, что с каждым клиентом работать подолгу некогда, лучше проигнорировать.
Шаг первый - очень важный
Черного списка магазинов, в которых кировчане чаще всего приобретают некачественные товары, конечно, не существует. Однако, в управлении Роспотребнадзора на заметку взяты некоторые торговые точки. Но все это очень условно. Зато статистика - вещь упрямая. И если верить ей, то только в текущем году в управление Роспотребнадзора по Кировской области поступило более 1,5 тысячи обращений от граждан.
- От приобретения некачественного товара не застрахован никто. Если эта участь вас все же настигла и у приобретенного товара вы обнаружили дефекты, очень важно сделать правильно первый шаг: написать претензию в двух экземплярах, один из которых предъявить продавцу под роспись, а второй оставить у себя, - поясняет А.А. Петрова. - В претензии важно четко указать, когда товар куплен, какая проблема обнаружена и свое требование - что хотите (ремонт, замену товара, снижение цены и т.д.). Также в претензии следует указать, что проверку качества товара просите провести в вашем присутствии. Если проверки качества товара окажется недостаточно (потребитель настаивает на одной причине возникновения дефекта, продавец - на другой), то потребуется проведение экспертизы товара. Об экспертизе также необходимо уведомить продавца.
Вас послали? Не ходите
Излюбленный способ продавцов, к которым приходят возмущенные покупатели, отправлять последних в сервисные центры. Мол, идите, там вам помогут решить проблему. Покупатели в большинстве своем народ послушный. Их послали, они и пошли, не всегда понимая, что обратившись в сервисный центр, они тем самым автоматически согласились на ремонт товара. Его отремонтировали, а покупатель возмущается - не просил, и вообще, требование-то было другим - возврат денег. Такие ситуации, когда продавец и покупатель не понимают друг друга, встречаются, по словам Анны Анатольевны, очень часто.
- Даже если вы действительно желаете ремонта, то проводить его нужно через продавца, а не бегать самостоятельно по сервисным центрам, - уточняет она. - То есть претензия всегда пишется на имя продавца. Получая товар после ремонта, важно также потребовать акт выполненных работ, в котором гарантийная мастерская обязана указать, какой дефект устранен, в какие сроки, какие детали заменены, кто мастер. Это может оказаться вам полезным для последующего ремонта, если дефект повторится вновь.
Итак, новогодний бум уже наступает. Вперед, за покупками! Но не спеша, по-умному.
Ирина МАШКИНА, "Вятский край"
Есть мнение по этому поводу? - оставьте свой комментарий.
Комментарии:Пока еще нет комментариев.
|
